Vaat Edilen 100 Mbps Hız Ve 12 Aylık Maç İzleme Gerçekleşmedi

15.09 tarihinde Digiturk üzerinden yeni abonelik başlattım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, internet hızımın 100 Mbps olacağını ve 12 ay boyunca tüm maçları izleyebileceğimi açıkça belirterek bu paketi anlattı. Ayrıca bu şartların bu çağrıya özel olduğunu özellikle vurguladı ve ben de bu beyana güvenerek aboneliği onayladım.

Görüşmenin hemen ardından gelen SMS’te ise internet hızımın 35 Mbps olduğu bilgisi yer aldı. Bu SMS’i aynı anda hatta olduğum müşteri temsilcisine ilettim, durumu o an kendisine söyledim. Temsilci, buna rağmen hızımın 100 Mbps olacağını, paketin bana telefonda anlattığı şekilde geçerli olduğunu ifade etti ve ben de bu beyan doğrultusunda işlemi tamamladım.

Buna karşın şu an aktif olarak verilen hizmet 35 Mbps hızında ve maç izleme hakkım da sadece sezon sonuna kadar olarak tanımlanmış durumda. Şu ana kadar bu sebeple tarafımdan herhangi bir ücret tahsil edilmedi, fakat bana iletilen bedel 619 TL + 90 TL olarak belirtildi. 21756221 ve 217933304 numaralı kayıtlarla müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde sorun çözülemedi ve satışta anlatılan paketle sunulan hizmet hâlâ birbirini tutmuyor.

Satış esnasında tarafıma vaat edildiği şekilde internet hızımın 100 Mbps’e yükseltilmesini ve tüm maçları 12 ay boyunca izleyebileceğim paketin tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.