Uzak Şubeye Erişemeyen Müşteriye Kargo İade Reddi Ve Haksız Ceza

Digiturk aboneliğimi iptal ettikten sonra tarafıma verilen 4K kutuyu iade etmem istendi. Ancak ikamet ettiğim bölgede herhangi bir Digiturk şubesi bulunmuyor; müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği en yakın şube Şanlıurfa Haliliye’de ve bulunduğum yere yaklaşık 90 km mesafede yer alıyor. Bu nedenle cihazı fiziki olarak elden teslim etmem, mesafe ve ulaşım koşulları sebebiyle benim için oldukça zor ve masraflı bir durum oluşturuyor.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve cihazı kargo ile gönderebileceğimi, gerekli olması halinde kargo ücretini de karşılayabileceğimi belirttim. Buna rağmen yalnızca elden teslim kabul edildiği, kargo ile iadenin mümkün olmadığı tarafıma söylendi. Şubeye erişimi olmayan müşteriler için hiçbir alternatif çözüm sunulmaması, benim açımdan ciddi bir mağduriyete yol açtı.

Sonuç olarak cihazı teslim edemediğim gerekçesiyle hesabıma yaklaşık 2.000 TL tutarında ceza yansıtıldı. Bu ücretin, mesafe ve erişim imkansızlığı gibi makul sebepler nedeniyle haksız ve orantısız olduğunu düşünüyorum. Müşteri odaklı herhangi bir çözüm yolu sunulmadan bu cezayla karşı karşıya bırakılmam, markaya olan güvenimi de olumsuz etkiledi.

Müşteri numaram 1027343268 olup, tarafıma yansıtılan yaklaşık 2.000 TL’lik cezanın iptal edilmesini ve şubeye erişimi olmayan müşteriler için kargo ile iade gibi makul, ulaşılabilir bir çözüm yolu oluşturulmasını talep ediyorum.