Üyeliğim Bildirimsiz Ve Açıklamasız Kapatıldı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Digiturk’te spor ve film kanallarının da dahil olduğu bir paket için yaklaşık bir ay bile dolmadan önce yeni üyelik başlatmıştım. Yalnızca iki kez maç izleyebildim, sonrasında hiçbir borcum, gecikmiş ödemem olmamasına rağmen üyeliğimi kendi kendilerine yayına kapattılar. Ekranda sadece “Üyeliğiniz yayına kapatılmıştır, detaylı bilgi için 212 473 73 73’ü arayabilirsiniz” uyarısı çıkıyor; bunun dışında tarafıma hiçbir SMS, e‑posta ya da bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık iki haftadır hem bu ekranda yazan numarayı hem de diğer müşteri hizmetleri numaralarını arıyorum, ancak bir sonuca ulaşamıyorum. Aradığımda çoğu zaman telefona hiç cevap verilmiyor, bağlanılamıyor; nadiren açıldığında ise “biz bakmıyoruz” denilerek konuyla ilgilenen birime aktarılmadan görüşme sonlandırılıyor ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Üyelik aşamasında da bana yazılı bir sözleşme, abonelik numarası veya müşteri numarası verilmedi; bu nedenle işlem takibi de yapamıyorum.

Herhangi bir ödeme gecikmesi veya sözleşme ihlali olmadan, hiçbir açıklama yapılmadan üyeliğimin bu şekilde yayına kapatılmasını ve müşteri hizmetlerine de ulaşılamamasını kabul etmiyorum. Üyeliğimin hangi gerekçeyle kapatıldığının net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, haksız bir kapatma ise paketimin derhal tekrar açılmasını ve kapalı kaldığı süre boyunca mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.