Yetki Sorunu Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Digiturk’ten öğrenci paketini satın alıp ücretini peşin olarak ödedim. Ancak bilgisayardan izlemek istediğimde “yetkiniz yok” uyarısıyla karşılaşıyorum ve ekranda, “… numaralı numaranıza gelen mesaja bakın” ifadesi çıkıyor. Görünen telefon numarası benim numaram olmadığı için bu adımı da tamamlayamıyorum.

Ayrıca tabletten televizyona ekran yansıtmak istediğimde sadece ses geliyor, görüntü hiç gelmiyor. Bu sorunlar nedeniyle iki gündür aramalar yapıyorum. Dün gece yaklaşık 1 saat hatta bekledim, hiçbir temsilciye bağlanamadan telefon otomatik olarak kapandı. Ulaştığım zamanlarda ise “sizi aktarıyorum” denildikten sonra 473 73 73 numaralı hattı aramam söyleniyor, ancak orada da otomatik ses sistemine bağlanıp yine telefon kapanıyor.

473 73 73’ü defalarca aradım, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım, sadece bazı bilgileri tekrarlayan bir ses var ve hangi tuşa bassam da geri dönüş olmadı. Canlı destek üzerinden de yazmayı denedim; sürekli aynı cümleleri tekrar eden, ne yazdığımı anlamayan bir sistemle karşılaştım ve oradan da hiçbir çözüm alamadım.

Maç izlemek için para ödememe rağmen günlerdir ne bilgisayardan yayınlara erişebiliyorum ne de tabletten televizyona sorunsuz bir şekilde ekran yansıtabiliyorum. Öğrenci paketi kapsamında aldığım yayını, bilgisayar ve tablet–televizyon yansıtma dahil sorunsuz şekilde kullanabilmem için yetki ve erişim sorunlarımın acilen incelenip çözülmesini, ayrıca müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşabileceğim bir kanal üzerinden bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.