Uydu Alıcısı Değişiminden Sonra Kablosuz Bağlantı Çalışmıyor Ve Ek Ücret Talebi

Digiturk’ten hem ev interneti hem de uydu alıcısı hizmeti aldım. İnternet tarafında şu an bir sorun yaşamıyorum ancak uydu alıcısı ile ciddi bir problem var. İlk verilen uydu alıcısı “kısa devre” hatası verdiği için müşteri hizmetlerini aradım ve cihaz değişimi yapıldı. Bu değişim sırasında benden herhangi bir ücret talep edilmedi.

İlk cihazımda kablosuz internet bağlantısı sorunsuz bir şekilde çalışıyordu. Ancak değişim sonrası gönderilen yeni uydu alıcısında kablosuz bağlantı yapamıyorum. Aynı hizmetten yararlanmaya devam etmeme rağmen, yeni gelen cihazla kablosuz bağlantı özelliğini kullanamamak benim hatamdan kaynaklanmayan bir durumdur.

Bu problemi müşteri temsilcisine ilettiğimde benden 500 TL cihaz ücreti ve 750 TL servis ücreti olmak üzere toplamda ek bir ücret talep edildi. Oysa ilk cihazda kablosuz bağlantı özelliği varken, arızalı cihaz değişimi sonrası bu özelliği kaybetmiş olmam nedeniyle benden ek ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Digiturk’ten, ilk cihazımda olduğu gibi hizmeti eksiksiz kullanabilmem için benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden ücretsiz kablosuz bağlantı aparatı sağlanmasını ve sorunun çözülmesini talep ediyorum.