Arızalı Uydu Alıcısı İçin Zorunlu 550 TL Servis Ücreti Ve Uzak Servis Zorunluluğu

Digiturk bireysel ev aboneliğim kapsamında yaklaşık iki haftadır uydu alıcımda sorun yaşıyorum. Cihaz bozulduğu için müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik servisin gelerek cihazı değiştireceği ve bunun karşılığında 550 TL servis ücretinin faturaya yansıtılacağı söylendi.

Ortada net bir cihaz arızası varken, yeni uydu alıcısını herhangi bir Digiturk şubesinden kendim teslim alıp eve getirerek takabileceğimi ve kurulumu rahatlıkla yapabileceğimi belirttim. Buna rağmen mutlaka servis yönlendirilmesi gerektiği, başka bir yol izlenemeyeceği ve ısrarla bu 550 TL’lik ücretin alınacağı ifade edildi. Üstelik teknik servislerinin sadece Kavacık / Beykoz bölgesinde olduğuna dair mesaj gönderildi ve benim Çekmeköy’deki evime yaklaşık 25 km uzaktan servis geleceği söylendi. Bu durum, hem gereksiz bir servis zorunluluğu yaratılması hem de mesafe ve ücret üzerinden abonenin zorlanması hissi uyandırmaktadır.

Ben sadece arızalı uydu alıcımın, ek servis ücreti dayatılmadan, makul ve adil bir yöntemle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse cihazı kendim teslim alıp kurulumunu yapmaya hazırım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sözleşme bitiminde aboneliğimi sonlandırma noktasına gelmemem için müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını istiyorum.