Ücretsiz Modem Sözüne Aykırı 90 TL Haksız Ücret

Digiturk üzerinden internet başvurusu yaptığım sırada, tarafıma modemin ücretsiz olacağı açıkça söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek başvuruyu onayladım. Görüşmede özellikle modem için ek bir ücret alınmayacağı belirtildiği için, sözleşmeye bu şartlarla girdiğimi düşünüyordum. Ancak buna rağmen 27 Ocak tarihinden itibaren düzenlenen faturalarımda modem ücreti yansıtıldığını fark ettim ve şu ana kadar toplam 90 TL modem ücreti ödemiş durumdayım.

Başvuru ve satış aşamasında verilen bilgi ile faturama yansıtılan tutarların birbiriyle uyuşmaması nedeniyle kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur hissediyorum. Eğer modem ücretli olacağı önceden açık ve net bir şekilde belirtilmiş olsaydı, bu şartları kabul edip etmeyeceğime ona göre karar verirdim. Sözlü olarak ücretsiz denilen bir hizmetin sonradan ücrete tabi tutulması, müşteri açısından güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır.

Bu sebeple, modem için haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm toplam 90 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonraki dönem faturalarımda da modem ücreti yansıtılmamasını ve aboneliğimin başvuru sırasında belirtilen koşullara uygun şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.