Ücretsiz Modem Sözüyle Kurulan Modemin Aylık Ücretine Şikayet

İstanbul Avcılar Tahtakale’deki adresime Ekim ayında Digiturk internet bağlattım. Başvuru aşamasında kendi modemimi kullanmak istediğimi özellikle belirttim ve buna göre başvurumu oluşturdular. Ancak bağlantı için eve gelen Digiturk servis elemanı, eşim evde tek başına iken bizim modemimizin daha hızlı olacağını söyleyip takmak istemiş, eşim de özellikle “herhangi bir ücret alınacak mı?” diye sormasına rağmen kendisine “hayır, kesinlikle hiçbir ücret yansıtılmayacak” denilmiştir.

Buna güvenerek Digiturk’ün modemi takılmış, ancak daha sonra faturada 90 TL olarak aylık modem ücreti yansıtıldığını fark ettim. Ödemelerdeki farklılığı görünce durumu Digiturk’e ilettiğimde ise bu kez bana sözleşmede geçtiğini, onayladığımı ve bu nedenle hiçbir şekilde iade yapılmayacağını söylediler. Telefonda başka, eve gelen servis elemanı aracılığıyla başka konuşulması, eksik ve yanlış bilgilendirme ile onay alınması hem güven kırıcı hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Ben kurulum sırasında özellikle kendi modemimi kullanmak istediğimi söylemişken, eşime “ücret yok” denilerek modem takılması ve sonrasında faturaya aylık 90 TL bedel yansıtılmasını kabul etmiyorum. Digiturk’ün bu gizli ayıp niteliğindeki uygulaması nedeniyle mağdur edildim.

Talebim, Digiturk’ün taktığı modemi iade etmesi ve bugüne kadar benden alınan tüm modem ücretlerinin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesidir. Ayrıca bundan sonra da modem ücreti yansıtılmamasını ve bu süreçte yanlış bilgilendirme yapan personel hakkında gerekenin yapılmasını istiyorum.