Ücretsiz Kombine Üyeliğinin Haksız Faturası Ve İptal Ücreti İtirazı

Passolig üzerinden aldığım Göztepe kombinesi kapsamında 1 yıl ücretsiz Digiturk/beIN Connect üyeliği kazandım ve bana verilen kampanya kodu ile üyeliğimi oluşturdum. Ancak Göztepe maçını izlemek istediğimde yayın açılmadı ve “yetkiniz yoktur” uyarısını aldım. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradım; durumu anlattığımda üyeliğimin tamamlanmadığını, bu nedenle işlemi tekrar yapmamız gerektiğini söylediler ve ücretsiz üyelik kodumu yeniden isteyip üyeliğimi baştan başlattılar.

Görüşme sırasında özellikle bir yıl boyunca ücret yansımayacağını sordum, karşı taraftan da bir yıl boyunca üyeliği ücretsiz kullanacağım, sadece 1 yılın sonunda devam edersem fatura oluşacağı yönünde net teyit aldım. Mesaj sistemini onaylamam gerektiğini, ekrana gelen fiyatların temsili olduğunu, ancak tarafıma fatura oluşturulmayacağını belirttikleri için üyelik sonundaki mesaj onayını verdim.

Tüm bu sözlü teyitlere ve kampanyanın ücretsiz olduğunun açıkça belirtilmesine rağmen 03.09.2026 tarihinde hesabıma 734,19 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak itirazda bulundum, görüşme ses kayıtlarının incelenmesini ve verilen bilginin aksine kesilen bu faturanın düzeltilmesini talep ettim. Ancak sadece mesajı onayladığım gerekçesiyle bir hata olmadığı, üyeliğin bu şekilde devam edeceği şeklinde bir dönüş aldım.

Kampanya kapsamında verilen ücretsiz kodun ve müşteri temsilcisinin telefonda verdiği taahhütlerin hiçbir şekilde dikkate alınmaması sonucu ortaya çıkan bu faturanın tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Üyeliğimi iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 2.400 TL tutarında cayma bedeli talep edildiği söylendi.

Passolig Göztepe kombine kampanyasından kazandığım ücretsiz üyeliğin şartlarına ve telefonda bana verilen bilgiye aykırı olarak çıkarılan 734,19 TL’lik faturanın iadesini, haksız olarak tarafıma yansıtılan cayma bedeli talebinin iptalini, mevcut üyeliğimin herhangi bir cezai bedel olmadan sonlandırılmasını ve firma ile olan tüm ilişiğimin kesilmesini talep ediyorum.