Ücretsiz 4K Kutu Değişimi Ve 700 TL Teknik Servis Ücretinin İptali Talebi

Digiturk’ün Yıldız Dolu paketini kullanıyorum. Yaklaşık 15 gündür yayın kutum arızalı olduğu için televizyon izleyemiyorum ve ekranda sürekli “Tuner 1, sinyal seviyesinde azalma var” şeklinde uyarı alıyorum. Aylık 509 TL fatura ödediğim bu hizmet için kutu değişimi gerektiği söylendi, ancak yayın kutusu ücretsiz olacak denmesine rağmen benden ayrıca 700 TL teknik servis ücreti talep ediliyor. Düzenli ödeme yaptığım bir abonelikte, kendi kendine bozulan yayın kutusu için teknik servis ücreti istenmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca teknik servis, telefonumu peş peşe defalarca arayarak yaklaşık 28–32 saniye boyunca hatta tutuyor ve benim onayım olmadan kendi kendine randevu günü ve saati oluşturuyor. Bu durum hem rahatsız edici hem de onayım dışında işlem yapılmaya çalışılması nedeniyle güven kırıcı bir davranış.

Yayın kutum 4K olmasına rağmen bana 4K yayın kutusu temin etmeyip Full HD kutu vermek istediklerini söylüyorlar. 4K televizyonumda neden daha düşük çözünürlüklü Full HD yayın izlemek zorunda bırakılıyorum anlamıyorum. Yayın kutusundaki arızanın hiçbir şekilde benim hatamdan kaynaklanmadığını düşünüyorum. Bu nedenle teknik servis için talep edilen 700 TL’nin faturama yansıtılmamasını, kutu değişiminin abonelik kapsamında aynı özelliklerde 4K kutu ile ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Eğer 4K kutu temin edemeyeceklerse benden cayma bedeli talep edilmeden sözleşmemin feshedilmesini, verilmeyen hizmet için cayma bedeli uygulanmamasını ve yaklaşık 15 gündür yayın alamadığım sürelere ait tutarların faturamdan düşülmesini istiyorum.