Ücretini Ödeyen Müşteriden Ücretsiz Cihaz Değişimi Ve Servis Ücreti Talebi

Uzun süredir Digiturk Sporun Yıldızı paketini kullanıyorum ancak ücretini ödediğim halde hizmeti tam olarak alamıyorum. Evimde bulunan Digiturk kutusu eski ve ağır çalışan bir model, zaman zaman yayınlarda donmalar yaşıyorum ve cihaz sağlıklı şekilde çalışmıyor.

Bu sorun için birkaç defa teknik servis talebinde bulundum. Her seferinde yaşadığım problemi anlatmama rağmen, çözüm üretmek yerine teknik servisin ücretli olduğu söyleniyor. Ben zaten her ay 1000 TL’ye yakın bir bedel ödüyorum, buna rağmen bozuk veya eski cihazı ücretsiz değiştirmemeleri ve her seferinde servis ücreti dayatmaları kabul edilebilir değil. Özellikle kutu ve kabloyu ücretsiz olarak değiştirmedikleri sürece bu sorun devam edecek gibi görünüyor.

Digiturk kurumsal bir firma olduğunu iddia ediyor ise, ücretini ve bedelini ödediğim bir hizmeti düzgün şekilde sunmayan bir şirketin benden hangi sıfatla teknik servis ücreti talep ettiğini merak ediyorum. Sorunun benden kaynaklı olmadığı açıkça ortadayken, müşteriden ekstra servis ücreti istemek nasıl bir anlayıştır, buna kurumsallık denemez.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de “süreç bu” denilerek aynı cümleler tekrar ediliyor, kimse sorumluluk almıyor, muhatap bulunamıyor. Ne derdini anlatabileceğin bir üst merci var, ne de şikayeti gerçekten dinleyen biri. Bu yaklaşım hem sinir bozucu hem de psikolojimizi yıpratıyor. Kurumsal bir firmadan böyle bir tavır beklemiyordum.

Ben, ücretini ödediğim hizmetin karşılığını almak ve sorunsuz yayın izlemek istiyorum. Bu nedenle benden ek ücret talep edilmeden, düzgün ve hızlı çalışan yeni bir Digiturk kutusunun ve gerekiyorsa kabloların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ekim ayının 10’unda bitecek olan aboneliğimi kesinlikle yenilemeyeceğim.