Digiturk Yıllardır Süren Yayın Kesintileri ve Servis Ücretlerine Karşı Ücretsiz Kutu Değişimi

Yaklaşık 15 yıldır Digiturk’ün spor paketi abonesiyim. Buna rağmen özellikle kış ve yağmurlu havalarda düzenli olarak yayın sorunları yaşıyoruz. Bu kadar ortalama hava koşullarında cihazın bu denli arıza çıkarmasının normal olmadığını, kalitesiz cihaz kullanıldığını ve kutu değişimlerinden alınan ücretlerin bilerek hesaplandığını düşünüyorum. Ailem uydu üzerinden televizyon izliyor ve yaşı ilerlemiş insanlar için televizyon neredeyse tek eğlence aracı olmasına rağmen bu durum hiç dikkate alınmıyor.

Daha önce aile paketlerinde yılda bir kez sunulan ücretsiz servis hakkı da iptal edildi. Problemlerle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımızda kutu değişimi gibi aslında ücretsiz yapılabilecek işlemlerin, servis geldiğinde ücretli olduğu söyleniyor. Kutu değişim ücreti, kablo değişim ücreti, servis ücreti, çanak anten taşıma ücreti gibi kalemler tek tek önümüze konuluyor. Servisin müşteri hizmetlerinden, müşteri hizmetlerinin servisten haberi yok, birbiriyle çelişen bilgiler veriliyor ve müşteriye verilen değerin sıfır olduğunu net şekilde hissediyoruz.

Ben Digiturk’ten, yıllardır devam eden bu sorunların çözülmesi için öncelikle ücretsiz kutu değişimi ve servis hizmeti sunulmasını, ailemin mağduriyetinin giderilmesini ve müşteriyle konuşurken daha ilgili ve saygılı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum. Taahhüt sürem biter bitmez, yaklaşım ne kadar değişirse değişsin, ücretsiz teklif dahi edilse Digiturk ile bir daha çalışmak istemediğimi belirtmek istiyorum.