TV Nakil Ücretinin Alınması Ve Kampanya Ayrıcalıklarının Uygulanmaması

Digiturk TV ve internet aboneliğimin Adana’daki adresimden taşınacağım yeni adrese nakil işlemi sırasında bana başta sunulan hiçbir ayrıcalık uygulanmadı, ve özellikle TV için kesinlikle alınmayacağı söylenen nakil ücreti benden talep edildi. Telefonda açıkça TV nakil ücreti alınmayacağı bilgisi verildiği halde, daha sonra tarafıma 700 TL TV nakil ücreti çıkarıldı ve bu durum üzerine iptal talebinde bulundum.

İptal başvurumu yaptıktan sonra Digiturk tarafından tekrar aranarak aboneliğimi iptal etmemem, bana yardımcı olunacağı ve sorunun çözüleceği söylendi. Bunun üzerine yeni adres bilgilerimi verdim; bölgede fiber altyapı olduğu için modem kiralama bedeli olacağı belirtildi, bunu da kabul ederek devam etmeyi onayladım. Tüm bunlara rağmen nakil için tekrar aranacağım söylendi; ancak sonrasında taşıyacağım adreste başka bir abonelik olduğu gerekçesiyle nakil işlemlerimin iptal edildiği iletildi ve yeniden başvuru yapmam istendi.

Yeniden başvuru yaptığımda ise bu kez baştan farklı ücretlerin faturama yansıtılacağı, daha önce bana sunulan kampanya ve ayrıcalıkların hiçbirinin uygulanmayacağı ve oldukça yüksek, mantıksız bir fiyat çıkarıldığı söylendi. Hem ilk görüşmede verilen “TV için nakil ücreti alınmayacak” bilgisinin tutulmaması hem de sonradan sunulan farklı ve yüksek ücretler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ben şu an mevcut adreste Digiturk TV ve internet hizmetini kullanıyorum ve iki ay sonra taşınacağım için yeni adresime naklin, başta telefonda anlatılan kampanya koşullarına uygun şekilde yapılmasını talep ediyorum. Özellikle TV için vaat edildiği gibi nakil ücretinin alınmamasını, bana söylenen kampanya ayrıcalıklarının eksiksiz uygulanmasını ve süreç boyunca verilen çelişkili bilgilere bağlı uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.