Nakil İşlemi Gerçekleşmeyen Abonelikte Haksız Ücret Ve Çözüm Eksikliği

Haziran ayında Digiturk ev interneti aboneliğimin taşınması için nakil talebinde bulundum. Ancak yaklaşık bir ay boyunca nakil işlemi hiçbir şekilde gerçekleştirilemedi. Müşteri hizmetleri sistemde telefon numaramın olmadığını, bu yüzden işlem yapılamadığını söyledi. Fakat sistemde telefon numaram yoksa, fatura SMS’leri nasıl tarafıma ulaşıyordu? Bu süreçte bir ay internetsiz kaldım ve başka bir firmayla anlaşmak zorunda kaldım. Sonrasında Digiturk aboneliğimi iptal ettim ve taraflarına modemi MNG Kargo ile, 473 kodunu kullanarak gönderdim.

İptal sürecinde cayma bedeli yansıtılacağı söylendi, fakat faturada cayma bedeli yerine “nakil hizmeti” adı altında 1.063 TL ücret çıkarıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Bir müşteri temsilcisi yanlış işlem yapıldığını, not alıp dönüş yapılacağını söyledi; fakat kimse aramadı. Bugün tekrar aradığımda ise herhangi bir hata tespit edilmediği, nakil işleminin gerçekleşmiş olduğu söylendi. Nakil hizmeti gerçekleştiyse, benim neden Digiturk modemim tarafınıza iade edildi ve ben nasıl başka bir firmanın internetini kullanıyorum? Bu nasıl bir çelişki, açıklama bekliyorum. Ayrıca modemi teslim ettiğime dair kargo bilgim mevcut olmasına rağmen, “modeminiz ulaşmamıştır, faturalandırılmıştır” şeklinde mesajlar da aldım. Her seferinde müşteri hizmetlerinden farklı ve tutarsız yanıtlar aldım, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Haksız yere yansıtılan 1.063 TL’lik nakil ücretinin iptal edilmesini, ödemem gerektiği yönündeki bildirimin geri çekilmesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu durumu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da bildiriyorum. Aylardır yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını istiyorum.