Türk Telekom’dan İzinsiz Uzatılan Paket Ve Aşırı Yüksek Fatura

Türk Telekom üzerinden alınan 2 yıl taahhütsüz Digiturk TV ve internet paketimi yaklaşık iki yıldır kullanıyorum. Haziran ayında paket süresinin bittiğine dair mesaj göndermişler; abonelik babamın üzerine kayıtlı olduğu ve kendisi şehir dışında olduğu için bu mesaj gözden kaçmış. Herhangi bir ek onayım olmamasına rağmen paketi çok daha yüksek ücretle devam ettirmişler.

Ağustos 2026 dönemine ait faturam 649 TL iken, Eylül 2026 döneminde Digiturk Online İşlemler’e girdiğimde 2.639 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Bu tutarı dün fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, tarafıma bilgilendirme yapıldığı ve bizim herhangi bir dönüş yapmadığımız söylendi. Ne zaman arandığımızı sorduğumda, en son 6 Eylül’de arama yapıldığı ifade edildi ancak o tarihte telefonumda herhangi bir arama kaydı bulunmuyor.

Buna rağmen “isterseniz itiraz açalım” dendi, itiraz açıldı fakat daha sonra bunun bizim hatamız olduğu ve bu bedeli ödemek zorunda olduğumuz bildirildi. Aboneliğimi iptal etmek istediğimde, iptalin yaklaşık bir hafta içinde gerçekleşeceği ve taahhüt cezası olmayacağı söylendi, ancak 2.639 TL’lik fatura ücretini mutlaka ödemem gerektiği ifade edildi. Bu tutar, önceki faturalara göre aşırı derecede yüksek ve kabul edilebilir bir seviye değil.

Ben, Eylül 2026 dönemine ait 2.639 TL’lik bu fatura tutarının tamamen iptal edilmesini ve ilgili ay için benden yalnızca önceki aylarda ödediğim tutar olan 649 TL’nin alınmasını talep ediyorum. Aksi bir ek ücret veya fark yansıtılmadan, aboneliğimin de isteğim halinde iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve haksız yere çıkarılan bu yüksek tutarlı faturanın düzeltilmesini rica ediyorum.