to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’dan İzinsiz Uzatılan Paket Ve Aşırı Yüksek Fatura
Türk Telekom üzerinden alınan 2 yıl taahhütsüz Digiturk TV ve internet paketimi yaklaşık iki yıldır kullanıyorum. Haziran ayında paket süresinin bittiğine dair mesaj göndermişler; abonelik babamın üzerine kayıtlı olduğu ve kendisi şehir dışında olduğu için bu mesaj gözden kaçmış. Herhangi bir ek onayım olmamasına rağmen paketi çok daha yüksek ücretle devam ettirmişler.
Ağustos 2026 dönemine ait faturam 649 TL iken, Eylül 2026 döneminde Digiturk Online İşlemler’e girdiğimde 2.639 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Bu tutarı dün fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, tarafıma bilgilendirme yapıldığı ve bizim herhangi bir dönüş yapmadığımız söylendi. Ne zaman arandığımızı sorduğumda, en son 6 Eylül’de arama yapıldığı ifade edildi ancak o tarihte telefonumda herhangi bir arama kaydı bulunmuyor.
Buna rağmen “isterseniz itiraz açalım” dendi, itiraz açıldı fakat daha sonra bunun bizim hatamız olduğu ve bu bedeli ödemek zorunda olduğumuz bildirildi. Aboneliğimi iptal etmek istediğimde, iptalin yaklaşık bir hafta içinde gerçekleşeceği ve taahhüt cezası olmayacağı söylendi, ancak 2.639 TL’lik fatura ücretini mutlaka ödemem gerektiği ifade edildi. Bu tutar, önceki faturalara göre aşırı derecede yüksek ve kabul edilebilir bir seviye değil.
Ben, Eylül 2026 dönemine ait 2.639 TL’lik bu fatura tutarının tamamen iptal edilmesini ve ilgili ay için benden yalnızca önceki aylarda ödediğim tutar olan 649 TL’nin alınmasını talep ediyorum. Aksi bir ek ücret veya fark yansıtılmadan, aboneliğimin de isteğim halinde iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve haksız yere çıkarılan bu yüksek tutarlı faturanın düzeltilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Digiturk ile daha önceden sorun yaşadım bana sormadan faturamı çok yüksek tutara çekmişler. Ben uğraşmamak için o faturayı ödedim ve yeni bir paket anlaştık. 699 TL 90 TL kiralama ücreti bende kabul ettim. Bu ay faturama yine 2639 TL geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir paket görünmediğini söyledi konuştuğum kişi paketi sisteme girmemiş şikayet oluşturduk ses kayıtlarını dinlenmesini istedim. Olan yine bana oldu elimde yine bir 2639 TL fatura kaldı. Bu hatanın düzeltilmesini ve anlaştığım tutardan devam etmesini istiyorum. Bu hata benden kaynaklı bir hata değil mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum
Aboneliğimin yüksek fatura tutarıyla devam etmesi ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak tutarsız bilgiler ve ezberlenmiş cevaplarla karşılaştım. Faturanın iptali ve sadece hak ettiğim tutarın alınması için çözüm bekliyorum.
Digiturk bana fazla fatura çıkardığında ben iptal ettiğimde kullandığın kadar kısmı kesilip diğer kalan kullanım ücreti sana geri ödenecek dedi ben de ödedim. İptal etmiştim zaten sonra bana uygun fatura sundular ben de bunu uğraşmamak için kabul ettim, benimle konuşan kişinin ihmali yüzünden faturam yine 2640 TL geldi. Şikayet ettim, ses kayıtları dinlenip bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Beni aradılar, hata bizden kaynaklı faturayı düzelteceklerini söylediler ama bir ay olacak neredeyse hala düzeltme olmadı. Müşteri hizmetleri sürekli biz şikayet kaydı oluşturduk diyor ama asla dönüş yok. İlk faturadaki kullanmadıklarımın para iadesi de bana yatmadı, onu söylediğimde öyle bir şey yok diyor, başka müşteri hizmetleriyle konuştuğumda evet doğru diyor, ne yaptıkları belli değil. Bir an önce Digiturk ile bütün bağımı kesmek istiyorum.
