Onaysız Süresiz Üyeliğe Geçiş Ve 1.734,65 TL Faturanın İptali

Temmuz 2025’te Digiturk’e 12 ay taahhütlü bir paket için üye olurken, telefon görüşmesinde ödemenin peşin olacağı ve 12 aylık sürenin sonunda paketimin hiçbir işlem yapmama gerek kalmadan otomatik olarak kapanacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek üyeliğimi başlattım ve 12 aylık dönemi Temmuz 2026 itibarıyla tamamladım.

Ancak Temmuz 2026’dan sonra paketim taahhüt bitiminde kapatılmadı, hiçbir şekilde bilgilendirilmeden ve rızam alınmadan üyeliğimin süresiz pakete çevrildiğini sonradan öğrendim. Digiturk, Eylül 2026 dönemi için tarafıma 1.734,65 TL tutarında bir fatura yansıtmış ve ben bu faturayı sistemime girerken tamamen tesadüfen fark ettim.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ilk başlarda hiçbir şekilde bağlanamadım. Uzun uğraşlar sonrası güçlükle bağlandığım müşteri temsilcileri ise, bilgilendirme ve onay almadan paketimi süresize çevirdiklerini, bu faturayı ödemek zorunda olduğumu söyleyerek adeta dalga geçer bir üslup kullandılar. Görüşme sırasında “sesiniz gelmiyor” denilerek alaycı bir tavırla telefon yüzüme kapatıldı. Bu süreçte hem Digiturk’ün keyfi uygulamasıyla mağdur edildim hem de müşteri temsilcilerinin saygısız ve umursamaz tutumuyla karşılaştım.

Şikayetvar üzerinde yaptığım incelemede, benzer şekilde taahhüt bitiminde bilgilendirme yapılmadan üyelikleri devam ettirilen ve yüksek faturalarla karşı karşıya bırakılan çok sayıda Digiturk müşterisi olduğunu gördüm. Yani yaşadığım durumun münferit olmadığı, sistematik bir mağduriyet yarattığı izlenimini edindim.

Ben, Temmuz 2025’te yapılan telefon görüşmesinde verilen taahhüde aykırı şekilde, hiçbir onayım olmadan süresize çevrilen üyeliğimden kaynaklanan 1.734,65 TL tutarındaki bu faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Bu faturayı ödemeyeceğimi, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeleri kayıt altına aldığımı ve olası bir dava veya icra sürecinde bu kayıtları ve Şikayetvar’da yer alacak bu şikayeti delil olarak kullanacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin hızla giderilmesini ve taahhüt edilirken tarafıma söylenen koşulların yerine getirilmesini bekliyorum.