Transfer Talebim Göz Ardı Edildi, Yanlış Abonelik Ve Çifte Ücretlendirme

29.01.2026 tarihinde farklı bir firmadan Digiturk’e geçiş yaptım. Müşteri hizmetleri ile görüşmemde özellikle başka bir firmadan transfer olacağını, yeni abonelik olmayacağını birkaç kez özellikle belirttim ve telefondaki temsilci de işlemin transfer şeklinde gerçekleşeceğini teyit etti.

Ancak daha sonra işlemin yeni giriş olarak yapıldığını gördüm. Duruma itiraz ettiğimde ise bana sadece “Size iletilen onay mesajını onaylamışsınız” denilerek, görüşme esnasında özellikle belirttiğim transfer talebim ve temsilcinin teyidi dikkate alınmıyor. Bu nedenle hem Digiturk tarafında ek ücret yansıtılıyor hem de işlem transfer olarak geçmediği için eski çalıştığım firma tarafından da tarafıma ek ücret çıkarılıyor. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, tamamen yanlış işlem ve eksik bilgilendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum.

Müşteri numaram 1031164991’dir. İşlemin, ilk başta konuştuğumuz şekilde transfer olarak düzeltilmesini, bu hatalı işlem nedeniyle Digiturk tarafından tarafıma yansıtılan ek ücretlerin iptal edilmesini ve transfer yapılmadığı için önceki firma tarafından tarafıma yansıtılan ek ücretin de iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Görüşme kayıtlarımın dinlenerek, temsilciyle aramdaki konuşmanın dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.