Yanlış Fiyat Teklifi Ve Abonelik İptali Talebi

28.01.2026 tarihinde saat 16:39’da Digiturk tarafından yeni üyelik için arandım. Hâlihazırda Digiturk üyesiyim ve ikinci bir adrese daha abonelik başlatmak istediğim için tekliflerini dinledim. Müşteri hizmetlerindeki görevli, ayda 549 TL üzerinden 12 ay boyunca abonelik başlatılabileceğini söyledi, ben de bu fiyatı açıkça kabul ettim. Üyelik işlemlerinin başlatıldığı, kurulum ekiplerinin beni arayacağı belirtildi ve “hayırlı olsun” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Yaklaşık 10 dakika sonra tekrar Digiturk müşteri hizmetlerinden arandım ve bu kez bana yanlış fiyat bilgisi verildiği, aylık ödemenin 669 TL olacağı söylendi. Bunun üzerine nasıl böyle bir hata yapılabildiğini sordum ve bu durumu kabul etmeyeceğimi belirttim. Müşteri temsilcisi hiçbir şey yapamayacağını, fiyatın bu olduğunu söyleyince, ben de aboneliğin iptal edilmesini istedim ve süreç tamamen iptal edildi.

Kendi teklif ettikleri fiyatı kabul etmiş ve onaylamış olmama rağmen, çok kısa bir süre sonra tekrar aranarak daha yüksek bir fiyat söylenmesini etik bulmuyorum ve bu yaklaşımda herhangi bir iyi niyet göremiyorum. Bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, öncelikle bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını, yaşanan hatalı ve güven kırıcı yaklaşım için özür ve geri dönüş sağlanmasını, aboneliğimin ise ilk görüşmede tarafıma iletildiği gibi veya yapılabilecek en iyi indirimle başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin başkalarının da yaşamaması için gerekli incelemelerin yapılmasını ve gerekli adımların atılmasını istiyorum.