Yanlış Bilgilendirme Sonucu Yetkisiz 1.806 TL Çekim Ve Çözüm Bulunamıyor

Digiturk’te kullanmakta olduğum spor paketim için 09.01.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, ilave sadece 29 TL fark ödeyerek tüm paketlere geçebileceğim, bunun dışında ek bir ücret yansımayacağı özellikle belirtildi. Bunun üzerine defalarca tutarı teyit ederek, başka bir ödeme çıkmayacağını sormama rağmen olmayacağı söylenince onay verdim.

Onayı verdiğim bu işlem sonrasında Akbank kredi kartımdan 1.806,77 TL tek çekim yapıldığını gördüm. Üst pakete geçmeme rağmen mevcut paketim iptal edilerek, geçmiş döneme ait ödenmeyen ayların farkı tek seferde tarafıma yansıtılmış. Bu durum, üst pakete geçiş görüşmesinde bana hiçbir şekilde açıklanmadı ve bu tutarı onaylamadım.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca arayıp kayıt oluşturmama rağmen mağduriyetimin giderilmesine yönelik hiçbir çözüm sunulmadı. Açılan kayıtlar, anlam veremediğim açıklamalarla Digiturk lehine kapatıldı ve hiçbir şekilde muhatap bulup detaylı bir görüşme sağlayamadım.

Hem yanlış ve eksik bilgilendirme yapılarak onayım dışında yüksek tutarlı bir çekim yapılmasından, hem de sonrasında çözüm sunulmamasından dolayı mağduriyet yaşadım. Eski paketime geri döndürülmemi ve kredi kartımdan çekilen 1.806,77 TL tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum.