Teslim Edilen Modem İçin Haksız Ücret Ve Çözüm Eksikliği

Digiturk ADSL internet aboneliğim kapsamında, şehir değişikliği nedeniyle önceki ilde kullandığımız modemi Digiturk şubesine teslim etmeme rağmen hesabıma haksız yere modem ücreti yansıtıldı. Bu ücret Ekim ayından beri faturalarıma ekleniyor ve üzerine iki aydır zam da uygulanıyor. Şu ana kadar bu kalem toplamda yaklaşık 1.600 TL’ye ulaşmış durumda.

Konu ile ilgili olarak defalarca kez e-posta gönderdim, müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım; ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Hâlâ Digiturk’te aktif aboneliğim devam ediyor olmasına rağmen bu sorunla baş başa bırakıldım.

Modemi zaten şubeye teslim etmiş olmama rağmen alınan bu modem ücretinin ve sonradan uygulanan zamların acil olarak tamamen iptal edilmesini ve tahsil edilen tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafıma yazılı bir özür ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.