Telefonda Verilen 80 TL Artışa Rağmen 180 TL Fatura Hakkında Şikayet

Digiturk’te internet + taraftar paketi kullanırken 50 Mbps internet ve sadece tek bir Süper Lig takımı maçını izleyebildiğim bir paketim bulunuyordu. Daha sonra Digiturk müşteri hizmetleri tarafından aranarak 80 TL farkla 75 Mbps internet + Sporun Yıldızı paketine geçebileceğim söylendi. Telefonda bana bu şekilde bilgi verildiği için, yalnızca 80 TL artış olacağını düşünerek teklifi kabul ettim.

Ancak gelen Temmuz faturamda paket farkı nedeniyle 80 TL yerine 180 TL eklendiğini ve toplam 799 TL tahsil edildiğini gördüm. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak faturanın düzeltilmesini, telefon görüşmesinin ses kayıtlarının incelenmesini ve bana telefonda belirtilen 80 TL’lik artışın uygulanmasını talep ettim. Görüşmede talebim alındı ve inceleneceği söylendi, ancak sonrasında tarafıma gönderilen mesajda faturada herhangi bir sorun olmadığı ve tutarın doğru olduğu belirtildi.

Telefon görüşmesinde bana açıkça 80 TL fark bilgisi verildiği halde faturama 180 TL yansıtılmasını kabul etmiyorum. Ses kayıtlarının yeniden ve dikkatlice incelenerek bana aktarılan fiyat bilgisinin esas alınmasını, Temmuz faturamın bu doğrultuda düzeltilmesini ve haksız tahsil edilen fazla tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Aboneliğime ait müşteri numaram 1031065103’tür.