Yetkisiz Paket Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Digiturk ile 2025 Mayıs ayında internetle birlikte Sporun Yıldızı paketine aylık 480 TL üzerinden anlaşma yaptım. İlk iki ay faturalarım bu tutara yakın ve normal iken, Temmuz ayından itibaren faturam önce 680 TL’ye, son olarak da 880 TL’ye çıkarıldı. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, kafalarına göre paket tanımlanıp faturama yansıtılmış durumda.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim, sözleşme yapılırken aramızda geçen konuşmaların ses kaydını özellikle talep ettim; ancak ses kaydını paylaşmayı reddettiler ve faturayı düzeltmediler. Oysa ben sözleşme esnasında açıkça internetle birlikte Sporun Yıldızı paketine 480 TL’ye anlaştım; bunun dışında bir paketi ne talep ettim ne de onayladım.

Müşteri numaram 1026442843’tür. Sözleşme sırasında verilen taahhüde uygun olarak faturamın 480 TL üzerinden düzeltilmesini, tarafıma onayım olmadan tanımlanan paketlerin ve yansıtılan tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini ve fazla alınan tutarların hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca sözleşme görüşmemin ses kaydının incelenerek bu duruma göre yazılı olarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.