Verilen Taahhütler Yerine Getirilmedi, Mağdur Edildim!

Digiturk müşteri temsilcisi tarafından aranarak, mevcutta kullandığım 35 Mbps internet hızı ve taraftar paketi üyeliğim için ödediğim 620 TL’lik paketin değiştirilebileceği söylendi.

Görüşmede internet hızımın 100 Mbps’e çıkarılacağı ve spor paketimin, tüm lig maçlarını kapsayan “Sporun Yıldızı” paketi olacağı, tüm bunlar için vergi dahil toplam 700–750 TL civarında bir ücret ödeyeceğim açıkça belirtildi ve ben de bu şartlarla onay verdim.

Ancak verilen hiçbir söz tutulmadı. Sporun Yıldızı paketi üyeliğime dahil edilmediği gibi, 100 Mbps internet hızı için de yaklaşık 1500 TL civarında bir ücret çıkarıldı. Aralık ayının 5’inden beri bu sorunla uğraşıyorum, mağdur durumdayım ve verilen bilgilendirme ile şu anki faturalarım arasında ciddi bir fark var.

Abonelik numaram 1029140237’dir. Konuyu defalarca Digiturk müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sadece “İncelemede, bizim yapacağımız bir şey yok, dönüş olacaktır” denilerek geçiştiriliyorum. Fakat ne arayan var ne de somut bir çözüm üretiliyor. Neredeyse her gün, günde iki kez ben aramak zorunda kalıyorum ve yine sonuç alamıyorum.

Telefon görüşmesinde verilen taahhütlere uygun şekilde paketimin düzeltilmesini, Sporun Yıldızı paketimin tanımlanmasını ve tarafıma söylenen 700–750 TL aralığındaki toplam ücrete geri dönülmesini, fazladan çıkarılan ücretlerin de iptal edilmesini talep ediyorum.