Telefon Numarası Güncelleme Sorunu Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Eşimin adına kayıtlı Digiturk internet aboneliğimiz bulunuyor ve bu aboneliğe tanımlı cep telefonu numarası olarak şu an benim numaram kayıtlı. Digiturk mobil uygulama üzerinden asıl numarayı eşimin telefonu olarak güncellemek istiyorum. Ancak anne kızlık soyadının ilk ve son harfini doğru girmeme rağmen sistem bunu kabul etmiyor ve sürekli “bilgilerinizi kontrol edin” şeklinde hata veriyor; bu nedenle numara değişikliğini bir türlü tamamlayamıyorum.

Bu sorun nedeniyle 0850 800 0 200 numaralı hattan müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum, ancak ulaşamadan sesli yanıt sistemi beni 0212 473 73 73 numarasına yönlendiriyor. Bu numarayı aradığımda ise menüde ilgili alanları seçmeme rağmen hangi tuşa basarsam basayım hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Uzun süredir defalarca denememe rağmen hem uygulama üzerinden hem de telefonla destek alamıyor ve sorunumu kimseye aktaramıyorum.

Numara güncellemesi gibi basit bir işlem için bu kadar uğraşmama rağmen bir muhatap bulamamak ve sistemsel hata nedeniyle işlem yapamamak beni fazlasıyla mağdur ediyor. Bu şekilde müşteriye ulaşmadan hizmet verecekseniz, cayma bedeli ne olursa olsun ödemeyi ve aboneliği iptal etmeyi dahi düşünüyorum. Anne kızlık soyadı doğrulaması nedeniyle oluşan hata için gerekli teknik incelemenin yapılarak numara güncelleme işleminin gerçekleştirilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım sorun için de tarafıma açıklama yapılıp geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.