Kesintili İnternet Ve Arıza Bildirimi Engeli Nedeniyle Digiturk Aboneliğinin İptali

Digiturk TV ve internet aboneliğim yeni başladı ve üyeliğim açıldığı ilk günden bu yana internet hattım sürekli kesiliyor. Henüz bir hafta bile dolmadan iki gün boyunca internetim tamamen yoktu, diğer günlerde de sürekli kopmalar yaşadım. 5355****26 numaralı hattıma bağlı üyeliğim üzerinden hizmet alıyorum.

Yaşadığım arızayı bildirmek ve arıza kaydı açtırmak için yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aradım. Önceden aradığımda telefon menüsünde internet işlemleri için “2” tuşlama seçeneği çıkarken, hattımda arıza olduktan sonra bu seçenek tamamen kayboldu ve direkt TV bölümüne bağlanmaya başladı. TV bölümü de internet bölümüne aktarmak yerine beni tekrar ana menüye atıyor ve internet birimine hiç bağlanamıyorum. 0212 473 73 73 numarasını aradığımda bende farklı bir menü ve anons çıkarken, başka bir Digiturk üyesi arkadaşım aradığında onda arıza bildirimi için farklı seçenekler çıkıyor. Sanki özellikle arıza bildirimi yapmam engelleniyormuş gibi bir durumla karşı karşıyayım.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de ciddi saygısızlıklar yaşadım. Defalarca kez “sesinizi alamıyorum, beni duyabiliyor musunuz” denilerek telefon yüzüme kapatıldı, oysa telefonumda ve operatör çekimimde hiçbir sorun yok. Bir temsilci ise “l...net olsun gene hata verdi” diyerek telefonu kapattı. Ayrıca bazı görüşmelerde ses yükselterek konuşuldu ve bu tavırlar beni hem çok kırdı hem de Digiturk’ün artık müşterisini önemsemediğini açıkça gösterdi.

Kocaeli’de aldığım bu hizmette, hattım arızalı olmasına rağmen arıza kaydı bile oluşturamadan mağdur bırakılmış durumdayım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Digiturk TV ve internet aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli, kurulum ücreti veya başka herhangi bir ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. İnternet hizmeti düzgün verilmeyen, arıza bildirimi fiilen engellenen ve müşteri temsilcileri tarafından saygısız davranışlara maruz bırakan bir aboneliğin devam etmesini istemiyorum.