Telefon Numarası Doğrulama Sorunu Öğrenci Paketi Aktifleştirilemiyor

Digiturk’ten yeni satın aldığım, 1032598678 üye numaralı Digiturk Öğrenci Paketi üyeliğimi kullanmaya çalışırken beın Connect uygulamasında ciddi bir sorun yaşamaktayım. Telefon numarası tanımlama adımında tüm bilgilerimi eksiksiz ve doğru girmeme rağmen sistem sürekli olarak “Anne kızlık soyadı doğrulanamamıştır” uyarısı vermekte ve işlemim bu ekranda kilitlenmektedir.

Bu altyapısal senkronizasyon hatası nedeniyle ücretini peşinen ödediğim paketten hiçbir şekilde yararlanamıyor, yayınlara erişemiyorum ve hizmet alamadığım halde üyeliğim aktif edilemiyor. Yaşadığım bu teknik aksaklık tarafımda mağduriyet oluşturmakta ve öğrencilik durumum sebebiyle aldığım paketten zamanında faydalanmamı engellemektedir.

Konu ile ilgili Digiturk müşteri hizmetleriyle görüşme yapmama ve 211039898 numaralı şikayet kaydının oluşturulmasına rağmen sorun halen devam etmektedir. Uygulamadaki telefon numarası tanımlama ekranının geçilebilmesi için gerekli teknik incelemenin yapılarak, arka planda manuel müdahale ile güncel cep telefonu numaramın sisteme doğru şekilde tanımlanmasını ve öğrenci paketi üyeliğimin bir an önce aktif hale getirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesi ve yayına erişim sağlayabilmem için tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.