Tekrarlayan Sinyal Ve RA Arızası İçin Ücretsiz Servis Talebi

Yaklaşık 4 yıldır Digiturk müşterisiyim ve her yıl aynı sorunu yaşıyorum. Modemde sürekli kesinti oluyor ve ekranda ra arızası alıyorum. Bu durum sinyal arızası olarak görülüyor ancak mutlaka servis gelmesi gerektiği söyleniyor.

Geçen yıl aynı arıza için Digiturk’ü aradığımda servis yönlendirdiler ve bir yıllık servis ücreti adı altında ödeme yaptım. Buna rağmen bir yıl dolduktan sonra aynı arıza tekrar etti. Şu anda da yine aynı sorun yaşanıyor ve müşteri hizmetlerini aradığımda “buradan halledemiyoruz, servis gelmesi gerekiyor” denilerek benden 700 TL servis ücreti talep ediliyor.

Her yıl aynı arızayı yaşamama rağmen sürekli servis ücreti istenmesi ve sorunun kalıcı olarak çözülememesi nedeniyle mağdur oluyorum. Sözleşme bitimine 1 ay kaldı ve bu süre içinde de aynı sorunla uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Aylık ödeme yapmama rağmen her seferinde aynı bahane ile ekstra ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Digiturk’ten talebim, bu tekrar eden ra ve sinyal arızası için benden servis ücreti alınmadan ücretsiz servis gönderilmesi ve sorunun kalıcı olarak giderilmesidir.