7 Mart İnternet Kesintisi Ve 700 TL Ücret Tehdidine Karşı Şikayet

Digiturk internet aboneliğimde 7 Mart günü boyunca hiç internet hizmeti alamadım. Modemde DSL/DNS ışığı hiç yanmadı, gün boyu bağlantı kuramadığımız için kendi mobil internetimizden harcama yapmak zorunda kaldık ve mağdur olduk. Daha önce böyle bir sorun yaşamamış olmamıza rağmen, aynı binada bir başka kişinin de benzer şekilde internet kesintisi yaşadığını öğrendik; bu durumun tesadüf olup olmadığını sorguluyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, arızanın altyapı kaynaklı olması durumunda ücret alınmayacağını, ancak sorun binadan veya kablolardan kaynaklanırsa 700 TL gibi çok yüksek bir bedelin tarafıma yansıtılacağını söylediler. Daha ortada net bir tespit yokken bu şekilde olası bir ücretle karşı karşıya bırakılmak beni tedirgin ediyor. Görüşmemizde sadece ekibin inceleme yapacağı iletildi, herhangi bir kayıt numarası da verilmedi.

7 Mart günü hiç kullanamadığım internet hizmetinin faturama tam olarak yansıtılmamasını, o gün için ücret düşümü yapılmasını ve yaşadığım kesintinin en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bina veya kablo kaynaklı olduğu net olarak kanıtlanmadan tarafıma herhangi bir servis veya arıza ücreti yansıtılmamasını, sürecin şeffaf ve açık şekilde bilgilendirilerek yürütülmesini istiyorum.