to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlanan Adres Hatası Ve Gecikmeler Nedeniyle Digiturk Kurulum İptali Talebi
Digiturk’ten yaklaşık 20.10.2026 tarihinde internet + Yıldız Dolu Paket başvurusu yaptık. Başvuru sırasında müşteri temsilcisi adresimizi onayladı, hatta bina numaramızın da sistemde 2a olarak doğru göründüğünü özellikle söyledi.
Aradan iki hafta geçtikten sonra teknik ekipler kuruluma geldiğinde adresimizin yanlış olduğunu, bina numarasının 2a değil 4a olarak güncellenmesi gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine müşteri temsilcisini tekrar arayarak adresimizi 4a olacak şekilde düzelttik.
Ancak bu güncellemeden sonra da iki hafta boyunca tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı, kimse bizimle iletişime geçmedi. Bugün tekrar müşteri temsilcisini aradığımızda ise bina numaramızın hâlâ sistemde yanlış göründüğünü ve adresin yeniden güncellenip tüm sürecin baştan başlaması gerektiğini, bunun da bir iki üç hafta daha sürebileceğini söylediler.
Hem adres bilgisinin defalarca yanlış işlenmesi hem de haftalarca bekletilip hiçbir şekilde bilgilendirilmememiz nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve ilgisiz bırakılmış hissediyorum. Digiturk’ü tercih ettiğim için gerçekten pişman oldum.
Adresimizin artık doğru şekilde kayda alınmasını, kurulumun en kısa sürede yapılmasını ve süreç boyunca tarafımıza net bilgi verilmesini talep ediyorum. Eğer bu kadar beklememize rağmen hâlâ çözüm sağlanamayacaksa başvurumun herhangi bir cayma ücreti ya da ek masraf yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.
Gelişme
Digiturk’ün internet artı televizyon hizmetiyle ilgili yaşadığım süreçten dolayı ciddi anlamda mağdur oldum ve bu firmayı tercih ettiğim için pişmanım. 20.10.2026 tarihinden beri internet bağlatmaya çalışıyorum ancak müşteri hizmetlerinin yanlış adres tanımlaması nedeniyle internet bağlantım bir türlü yapılmadı. İki haftadır aynı sorunla oyalandırılıyorum ve hiçbir somut adım atılmıyor.
Adresle ilgili sıkıntımı çözmek için beni arayacaklarını defalarca söylediler, SMS’lerle başvurunun inceleme sürecinde olduğu söyleniyor ancak ortada ne arayan var ne de gerçekten sorumluluk alan biri. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşımda muhatap bulamıyorum, görüştüğüm temsilciler “yapacak bir şeyimiz yok beyefendi” diyerek adeta başlarından savıyorlar. Bu kadar ilgisiz, sorumsuz ve müşterisini bu derece umursamayan bir firma ile daha önce karşılaşmadım.
Adresimin derhal doğru şekilde tanımlanmasını, internet bağlantımın gecikmeden yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili net, açıklayıcı ve sorumluluk alan bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşattıkları bu mağduriyet ve ciddiyetsizlik nedeniyle Digiturk’ten şikayetçiyim ve bu sürecin nasıl telafi edileceğinin açıkça belirtilmesini istiyorum.
