Yanlış Adres Nedeniyle Çifte Fatura Ve Çözüm Bulunamayan Abonelik

27 Ağustos 2026 tarihinde Digiturk internet ve Süper Lig paketine başvurdum. Başvuru sırasında tarafıma bu paket için toplam 1.459 TL ödeme yapacağım bilgisi verildi. 28 Ağustos 2026 tarihinde ekipler gelerek uydu kurulumunu gerçekleştirdi. 29 Ağustos 2026 tarihinde internet kurulumu için gelen ekip ise adres bilgilerimin yanlış olduğunu, bu nedenle müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiğini söyledi.

Adres bilgilerindeki hata benim tarafımdan kaynaklanmamaktadır. Başvuru sırasında benden herhangi bir kapı ya da etap numarası istenmemiş, sadece “AA4” bilgisi üzerinden adres oluşturulmuş ve adresim sistemde 1. Etap olarak kaydedilmiştir. Oysa ben 2. Etap’ta ikamet ediyorum. Bu durumu öğrendikten sonra adresimin düzeltilmesi için yaklaşık 35–40 kez müşteri hizmetlerini aradım. Benden ek bir telefon numarası istenmiş, bu numaraya gelen formu onaylamam söylenmiş ve müşteri hizmetlerinin tüm yönlendirmelerine uyarak gerekli işlemleri tamamladım. Bu süreçte yaptığım telefon görüşmelerinin ve sistem kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Tüm bu işlemler sonucunda üzerime yanlış şekilde iki ayrı hesap/abonelik oluşturuldu. Hesaplardan birinde yalnızca uydu hizmeti, diğerinde ise yalnızca internet hizmeti tanımlanmıştır. Başlangıçta tarafıma internet ve Süper Lig paketi için toplam 1.459 TL fiyat verilmiş olmasına rağmen bugün itibarıyla faturalarımın toplamı 2.900 TL’nin üzerine çıkmıştır. Durumu birçok kez Digiturk müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmamıştır.

Yanlış adres girişinden kaynaklanan bu hatalı abonelik yapısının ve buna bağlı fatura artışının düzeltilmesini, başta tarafıma bildirilen internet + Süper Lig paketi toplam ücretinin sözleşmeme ve faturalarıma yansıtılmasını ve fazla tahakkuk eden tutarların iptal edilmesini talep ediyorum.