Tek Seferlik Ücretlendirme Nedeniyle Yayınlarım Kapanıyor Ve Çözüm Bekliyor

Digiturk Sporun Yıldızı Paketi üyeliğimi Ağustos ayında sonlandırmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında cazip bir teklif sunuldu ve aylık 419 TL olacak şekilde, kredi kartımdan 12 taksit olarak çekileceği söylendi. Bu teklifi kabul ederek üyeliğimi uzattım. Ancak sonrasında online işlemler kısmına baktığımda, bir yıllık toplam ücret olan 4.904,16 TL’nin tek seferde faturaya yansıtıldığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve yaptığım birkaç görüşmeden sonra haklı olduğumu kabul ettiler, finans birimi tarafından aranacağım ve tutarın taksitlendirileceği söylendi. 13 Ekim 2026 tarihinde taksitlendirme için arandım ve kredi kartımdan 419 TL’lik tutar 12 taksit olacak şekilde çekildi. Bu sürece kadar da 4–5 kez müşteri hizmetlerini arayıp, “Ödemeyi ne zaman alacaksınız, faturayı ödemediğimde yayınım kapanacak diye uyarı geliyor” diyerek durumu kendim takip etmek zorunda kaldım.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda yayınlarımın kapanmayacağı bilgisi verildiği halde yayınlarım kapandı. Tekrar aradığımda 24 saatliğine açabileceklerini, finans birimine ilettiklerini ve orada çözüleceğini söylediler. Sonrasında finans birimiyle görüşme sağlanıp 12 taksitli çekim yapıldı ama buna rağmen “yayınlarınız kapanacak” şeklinde mesajlar gelmeye devam etti ve yayınlarım 23 Ekim 2026 tarihinden beri tamamen kapalı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda haklı olduğum söyleniyor, finans biriminin bana ulaşıp sorunu çözeceği belirtiliyor ancak yayınlarımı açamadıklarını, bunu yalnızca finans biriminin yapabileceğini ifade ediyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli olarak “şikayetiniz işlemde, sizinle iletişime geçilecek” deniyor fakat ne geri dönüş yapılıyor ne de sorun çözüme kavuşuyor.

Üyelik numaram 8871048 olup, 12 aylık ücretini ödediğim yayınlarımı, kart çekimi sırasında tek seferde çıkan faturayı taksitlendirmek yerine tekrar yeni fatura oluşturup hata yapan çalışan yüzünden izleyemiyorum. Bir an önce yapılan hatanın düzeltilmesini ve yayınların açılmasını istiyorum.