Taşınma Sonrası Yavaş VDSL, Artan Fiyat Ve Müşteri Memnuniyeti Şartlarının Göz Ardı Edilmesi

Digiturk fiber 50 Mbps internet abonesiyim. Taşınma sebebiyle şehir değiştirdim ve yeni adresimde aynı hızda fiber altyapı veremediklerini, VDSL’e geçmem gerektiğini söylediler. Bu durumda ücretsiz fesih hakkım olduğunu belirttiler; ben de önce yeni teklifleri dinlemek istedim. Bana 50 Mbps hızımın 35 Mbps’ye düşeceğini, daha önce yaşadığım sorun nedeniyle müşteri memnuniyeti için verilen 1 yıllık ücretsiz Bein Sports’un da iptal edileceğini ve şu an ödediğim yaklaşık 610 TL yerine en az 800 TL ödemem gerekeceğini söylediler.

Daha önce yaşadığım ciddi sorunlar nedeniyle, beni mağdur ettikleri için hem fiyat düşürülmüş hem de 1 yıllık Bein Sports ücretsiz olarak tanımlanmıştı. Yani bu avantajlar bana bir lütuf olarak değil, yaşanmış bir mağduriyetin telafisi olarak verilmişti. Şimdi ise taşındığım için hem daha yavaş, fiber olmayan bir altyapıya geçmem isteniyor, hem de bu mağduriyet giderme kapsamında sağlanan fiyat avantajı ve 1 yıllık Bein Sports tamamen yok sayılıyor. Üstüne bir de daha düşük hızda internete daha yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bu şartları kabul etmediğimi söyleyince iptal süreci başlatıldı; cumartesi akşamüstü fesih başvuruma dair bir SMS aldım ve bu SMS’te belgeleri yüklemem için bir link gönderildi. Fakat benden istenen belgeler yeni adresime ait ikametgah ve ödenmiş fatura olduğu için, henüz ikametimi aldırmadığım ve adıma yeni bir fatura da oluşmadığı için bu belgeleri şu an veremiyorum. Buna rağmen pazartesi öğleden sonradan itibaren destek hattına ulaşmaya çalıştığımda, hattı arar aramaz otomatik ses kaydı sürekli "1 hafta içinde belgeleri yüklemem gerektiğini" söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor, bir temsilciye bağlanamıyorum.

Ayrıca farklı birimlerden iki kez numaramı bırakmama rağmen dönüş alamadım. Hatta bir görevliye durumu kısa ve net şekilde anlatıp müşteri hizmetlerine bağlanamadığımı, nasıl çözebileceğimizi sorduğumda, anlattıklarımı dikkate almadan sözüm biter bitmez "internet için şu numarayı arayın" deyip yine görüşmeyi kapattı. Bu yaklaşım da sürecin ne kadar özensiz yürütüldüğünü gösteriyor.

Ben Digiturk ile devam etmek istiyorum; ancak daha önce yaşadığım mağduriyet gerekçesiyle bana sunulan indirimli fiyatın ve 1 yıllık ücretsiz Bein Sports’un yok sayılmasını, üstelik daha yavaş ve VDSL bir altyapı üzerinden daha yüksek bir ücret ödemeye zorlanmamı kabul etmiyorum. Taşınma nedeniyle paketimin yeni altyapıya uygun şekilde, önceki müşteri memnuniyeti koşullarım korunarak, makul bir fiyatla sürdürülmesini ve 1 yıllık Bein Sports hakkımın iptal edilmemesini istiyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, belgeler bahanesiyle oyalamadan, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan kolayca fesih hakkımın tanınmasını talep ediyorum.

Bu süreçte yapılan tüm görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma adil, önceki mağduriyetimi de gözeten bir çözüm sunulmasını rica ederim. Aboneliğim 1025735680 numarası üzerindedir.