Taşındım İnternetim Bağlanmadı Cayma Bedeliyle Tehdit Ediliyorum

Digiturk limitsiz fiber internet ve beIN Connect aboneliğim için taşınma sebebiyle 12.11.2025 tarihinde Ankara Mamak Mutlu Mahallesi’indeki yeni adresime nakil talebinde bulundum. O günden bu yana internet hizmetim hiç bağlanmadı ve bu sürede hizmeti kullanamıyorum.

Nakil talebini oluştururken müşteri temsilcisi bana işlemin yasal süre olan 7 gün içinde tamamlanacağını söyledi. 7 gün sonunda tekrar aradığımda bu kez 9 gün içinde bağlanacağını söylediler, 10. Gün aradığımda ise sürekli “işlemleri hızlandırmak için yönlendiriyorum” gibi geçiştirici ifadelerle oyalandım. Aradan haftalar geçmesine rağmen ne bağlantım yapıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme aldım. Buna rağmen üyeliğimi iptal etmek istediğimde, bana ısrarla cayma bedeli çıkacağını söylüyorlar, kabul etmediğimi belirttiğimde ise telefon yüzüme kapatılıyor ve sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Üyelik numaram 27126495’tir.

Hizmetin hiç verilmediği bu dönemde, taşınma talebimden bugüne kadar interneti kullanamadığım için, aboneliğimin taahhütsüz ve cezasız olarak hemen iptal edilmesini ve yaklaşık bir aydır kullanmadığım hizmete ait bu ayki faturanın da iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.