Taşıma Ücretleri Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Ücret Talebi

Digiturk ve ev interneti için abonelik başvurusu yapmadan önce müşteri temsilcisine, kısa süre içinde taşınacağımı ve taşındığımda internetimi yeni adrese nakil ettirmek istediğimde herhangi bir ücret ödeyip ödemeyeceğimi özellikle sordum. Telefonda bana nakil için kesinlikle ekstra bir ücret alınmayacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek aboneliğimi başlattım.

Bugün taşınma sebebiyle nakil talebinde bulunduğumda ise hem uydu hizmeti hem de internet için ayrı ayrı nakil ücreti isteneceği, uydunun 700 küsur TL, internetin ise 1.100 küsur TL civarında bir ücret karşılığında taşınabileceği söylendi. Görüştüğüm yetkili bunun prosedür gereği olduğunu iletti. Oysa aboneliği başlatmadan önce özellikle bu durumu sormamın sebebi, eğer nakilde ücret alınsaydı taşındıktan sonra abonelik başlatma kararı alacak olmamdı.

Abonelik başlangıcında müşteri temsilcisinin verdiği bilginin aksine şimdi benden yüksek tutarda nakil ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. 32284386 numaralı müşteri olarak, abonelik öncesinde tarafıma verilen “nakilde ücret alınmayacağı” bilgisinin dikkate alınmasını ve internet ile uydu hizmetimin Kocaeli Körfez ilçesindeki eski adresimden yeni adresim olan yine Kocaeli Körfez ilçesindeki yeni adresime herhangi bir nakil ücreti alınmadan taşınmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde yanlış bilgilendirme ve mağduriyetim nedeniyle yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.