Taşıma Sonrası Altyapı Sorunu Nedeniyle Verilen Cezasız İptal Sözünün İhlali

Digiturk internet + spor paketimi kullanırken yaklaşık iki hafta önce taşınma işlemi gerçekleştirdim. Taşındığım yeni adreste altyapı ve fiber desteği olmadığı için, telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri bu durumda cezasız ve ücretsiz iptal yapılabileceğini söylediler. Görüşme sırasında bana bir link gönderildi, bu link üzerinden kimliğimi ve yeni adresime ait ikametgah belgesini yükledim ve iptalin sağlanacağı bilgisi verildi.

Ancak dün tarafıma 2.989,48 TL tutarında ceza niteliğinde bir fatura çıkarıldığını gördüm. Daha önce cezasız iptal olacağı söylenmesine rağmen bu faturanın düzenlenmesini kabul etmiyorum. Üstelik şu anda da kimseye ulaşamıyor, sağlıklı bir bilgilendirme alamıyorum.

Müşteri numaram 1030321323’tür. Taşınma nedeniyle altyapı yetersizliği sebebiyle tarafıma verilen cezasız iptal sözünün tutulmasını, 2.989,48 TL tutarındaki ceza faturamın tamamen iptal edilmesini ve üyeliğimin ek bir bedel yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.