Taahhütlü Paketin 329 TL Sözünden 389 TL Fiyata Çekilmesi Ve Çağrı İhmalı

Digiturk’te taahhütlü paketim 01.08.2026 tarihinde sona erecek. Müşteri hizmetleri yetkilisi beni arayarak paketi bir yıl daha 329 TL üzerinden uzatabileceğimi söyledi. Ben de o anda kredi kartımın uygun olmadığını, beni 1 Haziran’dan sonra aramalarını istedim. Görüşmemiz 2026 yılının Mayıs ayının son haftasında gerçekleşmişti. Telefonda, 1 Haziran için randevu oluşturduklarını ve o gün beni arayıp taahhüdümü 1 yıl daha 329 TL üzerinden uzatacaklarını açıkça belirttiler.

Ancak söylendiği tarihte aranmadım, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şu an paketi uzatmak istediğimde ise fiyatın 389 TL olduğu söyleniyor. Müşteri hizmetlerinin verdiği sözde durmaması ve aramaması nedeniyle her ay fazladan 60 TL ödemem bekleniyor. Müşteri hizmetlerinin hatasından kaynaklanan bu durumun bedelini benim ödemek zorunda kalmamı kabul etmiyorum ve bu nedenle Digiturk aboneliğimi kapattırmak noktasına geldim.

Digiturk’ün bana telefonla ilettiği gibi taahhüt süremin, verilen söz doğrultusunda aylık 329 TL’den bir yıl daha uzatılmasını, aramadıkları için oluşan fiyat farkının tarafıma yansıtılmamasını ve yaşanan süreçle ilgili resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.