Taahhütlü Paket Anlaşmasına Uymayan Faturalandırma Ve Yanlış Üyelik İşlemleri

20.10.2025 tarihinde Digiturk’ün internet sitesindeki numaradan arayarak üyelik talebinde bulundum. Bana 435 TL’ye, 12 ay taahhütlü Taraftar Paketi ve yanında hediye olarak beın Connect internet paketi sunulacağı söylendi. Ben de bu teklifi kabul ederek üyelik işlemlerimi başlattım ve kullanmaya başladım. Cihaz kutusu olmadan hizmet verildi.

Ancak şimdi hem internet paketi için ayrıca ücret talep ediliyor hem de Taraftar Paketi için ayrı bir ücret isteniyor. Oysa başta verilen bilgiye göre, sadece 435 TL ödeyerek her iki hizmetten de yararlanacağım belirtilmişti. Üstelik sistemde üç farklı üyelik numaram (1030009183, 1030234094, 1030246146) görünüyor, oysa sadece bir üyeliğim olması gerekiyordu.

Bu durumun Digiturk’ün sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Ya başta belirtildiği gibi 435 TL’ye Taraftar ve beın Connect paketleri hediye olarak tanımlansın, sadece internet ücretini ödeyeyim; ya da hiçbir cayma bedeli veya ceza olmadan sözleşmem iptal edilsin ve başka bir hizmet sağlayıcısına geçebileyim.

15 günlük yeni aboneyim ve bu problem ilk kez yaşanıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, detaylı inceleneceği söylendi fakat henüz bir çözüm sunulmadı. Henüz fatura kesilmeden bu sorunun çözülmesini talep ediyorum.