Yanlış Bilgilendirme Sonucu Çift Abonelik Ve Fazladan Fatura Sorunu

Digiturk internet hizmeti ve Bein Connect Taraftar Paketi abonesiyim. Yaklaşık 1 ay önce, taahhüdümün 02.08.2025 tarihinde biteceği belirtilerek tarafıma yeni abonelik başlatıldı. Ancak daha sonra taahhüdümün aslında 02.11.2025 tarihinde sona ereceği ortaya çıktı. Bu yanlış bilgilendirme sonucunda, bitmemiş olan eski aboneliğim devam ederken yeni bir abonelik başlatıldı ve şu anda evde iki ayrı abonelik görünüyor.

Bu süreçte toplamda 924,37 TL yeni abonelik için, 550 TL de eski abonelik için olmak üzere toplamda 1.474,36 TL fatura ödemem isteniyor. Sorunu çözmeden faturaları ödemeyeceğimi defalarca belirtmeme rağmen, sürekli ödeme mesajları alıyorum. Online işlemler üzerinden başvuru yaptım ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Görüşmelerin dinlenip dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve müşteri temsilcisine ulaşmakta da ciddi zorluk yaşıyorum.

Daha önce benzer bir sorun yaşamadım. Hem fatura itirazında bulundum hem de abonelik iptali için başvuru yaptım fakat tarafıma cayma bedeli ödenmesi gerektiği bildirildi.

Evde iki ayrı abonelik olmasını istemiyorum. Fazla çıkarılan faturaların ve yanlış başlatılan aboneliğin iptal edilmesini, eski taahhüt bilgilerimin düzeltilmesini ve aboneliklerimden birinin sonlandırılmasını talep ediyorum.