Taahhüt Süresinde Yanlış Paket Değişikliği Sonrası 3.840 TL Cayma Bedeli İadesi Talebi

Digiturk aboneliğim kapsamında spor paketi ve internet hizmeti kullanmaktayken, taahhüdüm henüz devam ederken yeni bir tarife/paket seçmek amacıyla işlem yaptım. Amacım sadece taahhüdüm bitmeden önce aboneliğimi daha uygun bir paketle sürdürmekti, aboneliğimi sonlandırmak ya da taahhüdümü bozmak değildi. Ancak bu işlem sırasında yanlışlıkla farklı bir pakete geçiş yapıldığını düşünüyorum.

Bu süreçten kısa süre sonra hesabıma 3.840 TL tutarında cayma/taahhüt bedeli yansıtıldı. Normalde aylık faturam yaklaşık 804 TL iken, bir anda 3.840 TL’lik bir borçla karşılaştım ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Bu durum nedeniyle hem taraftar/spor paketimi kaybettim hem de 3.840 TL tutarında ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Ben aboneliğimi sonlandırmak istemedim, tam tersine taahhüdüm bitmeden yeni bir tarife ile Digiturk aboneliğimi devam ettirmek istiyordum. Bu nedenle, söz konusu işlemin müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden incelenmesini, 3.840 TL olarak tahsil edilen cayma/taahhüt bedelinin tarafıma iade edilmesini ve mümkünse işlem öncesindeki taraftar/spor paketimin yeniden tanımlanarak aboneliğimin bu paket üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum.

Ayrıca, bu cayma/taahhüt bedelinin hangi işlem nedeniyle ve neye dayanarak oluşturulduğunun da tarafıma açık ve ayrıntılı şekilde yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve aboneliğimin, taahhüt sürem ve önceki paketim dikkate alınarak tarafıma uygun şekilde yeniden düzenlenmesini rica ediyorum.