Taahhüt Süresi Sonrası Paket Tanımlama Hatası Ve Süreçte Geri Dönüş Yokluğu

Digiturk’te internetli TV paketimin taahhüt süresinin sonuna geldim. Taahhüt bitiminde TV yayınım kapandı ancak internet hizmetim devam ederken, Digiturk genel merkezinden aranarak 100 Mbps hızında ve Ocak ayına kadar Süper Lig maçları hediyeli yeni bir paket teklifi aldım ve bu teklifi kabul ettim. Aynı gün birkaç saat sonra tekrar aranarak bu teklifte hata olduğu, sistemsel olarak tanımlanamayacağı söylendi ve mecburen iptal süreci yeniden başlatıldı.

Bu görüşmeden sonra tekrar aranıp benzer bir teklif daha aldım, onu da kabul ettim fakat bu kez de yetkili kişi sistemde hata olduğunu, işlemi üst birime yönlendirdiğini belirtti. 02.09.2026 tarihinden bu yana internetim taahhütsüz şekilde devam ediyor, yeni paketim tanımlanmıyor ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede de kayıt açıldığı ve ilgili birimin 24–48 saat içinde dönüş yapacağı söylendi ancak hâlâ sonuç alamadım.

29586513 numaralı aboneliğimle ilgili sürecin net ve kalıcı bir şekilde sonuca bağlanmasını, ya kabul ettiğim paketin tarifeme eksiksiz tanımlanmasını ya da internet aboneliğimin herhangi bir fesih süreci bekletilmeden derhal iptal edilmesini talep ediyorum.