Söz Verilen Süper Lig Paketi Gelmedi, Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

Digiturk müşteri hizmetleri üzerinden, daha önce kullandığım ve içinde Süper Lig maçlarının da olduğu paketimin yeni bir ücret karşılığında 1 sezon daha uzatılacağı bilgisi verilerek aboneliğim yenilendi. Görüşme sırasında özellikle Süper Lig maçlarını 1 sezon boyunca izleyip izleyemeyeceğimi sordum, müşteri temsilcisi de net şekilde evet diyerek onayladı. Ayrıca bu çerçevede paketimin aynı içerikle devam edeceği belirtildi.

Ancak 14.08.2026 tarihinde Süper Lig sezonu başladığında maçları izlemek istediğimde yayına erişemeyince durumu fark ettim. Online işlemler sayfasını kontrol ettiğimde, yapılan paketin içinde Süper Lig paketinin hiç yer almadığını gördüm. Yani bana söylenenle sistemde tanımlanan paket birbiriyle tamamen farklı.

Bu durumun düzeltilmesi için defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat her seferinde hatta en az yarım saat beklemek zorunda kaldım ve online işlemler üzerinden de hiçbir şekilde işlem yapamadım. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, paketteki bu hata düzeltilmedi ve Süper Lig maçlarını izleyemiyorum. Önceki paketimde Süper Lig yayını bulunduğu ve bunun aynı şekilde uzatılacağı özellikle ifade edilmesine rağmen, içeriği daha düşük ve benim talebim olmayan başka bir paket tanımlanmış durumda.

Süper Lig maçlarını 1 sezon boyunca izleyebileceğim şekilde, bana vaat edildiği gibi paketimin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, gerekiyorsa yanlış tanımlanan paket işleminin iptal edilip doğru paketin tanımlanmasını talep ediyorum.