Süper Lig Maçları İçin Talep Edilen Paket Telefon Görüşmesinde Yanlış TV Paketiyle Tanımlandı

Digiturk tarafından paket yenileme teklifine ilişkin telefonla arandım. Görüşme sırasında geçen yıl yalnızca Beşiktaş maçlarını kapsayan bir paket kullandığım belirtilerek, bu yıl da aynı şekilde bir paket isteyip istemediğim tarafıma soruldu. Ben ise konuşma esnasında açık ve net bir şekilde tüm Süper Lig maçlarını izlemek istediğimi ifade ettim. Bunun üzerine talebim doğrultusunda, tüm Süper Lig maçlarını kapsayan uygun paketin tarafıma tanımlanacağı bilgisi verildi ve ben de bu bilgiye güvenerek paket yenileme teklifini kabul ettim.

Ancak temmuz sonu – ağustos başı döneminde yapılan bu görüşmeden sonra bugün hesabımı kontrol ettiğimde, yeni sözleşmemin “bc Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı” TV paketi ile 100 Mbps limitsiz fiber internet şeklinde tanımlandığını gördüm. Yeni sözleşmede 100 Mbps limitsiz fiber internet için 579 TL/ay, “bc Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı” TV paketi için 399 TL/ay olmak üzere toplam 978 TL/ay ücret ve 03.09.2026 başlangıç, 02.09.2027 bitiş tarihli 12 aylık taahhüt görünmektedir. Ancak tarafıma tanımlanan “bc Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı” paketi, görüşme sırasında açıkça belirttiğim tüm Süper Lig maçlarını izleme talebimi karşılamamaktadır.

Ben bu sözleşmeyi, telefon görüşmesinde tüm Süper Lig maçlarını izlemek istediğimi net şekilde ifade etmem ve buna uygun paketin tanımlanacağının tarafıma söylenmesi üzerine kabul ettim. Buna rağmen talebimle örtüşmeyen farklı bir TV paketi tanımlanmış ve bunun sonucunda 12 aylık yeni bir taahhüt oluşturulmuştur. Bu durum, telefon görüşmesinde verilen bilgi ile fiilen tanımlanan paket içeriğinin farklı olması nedeniyle mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Abone/Müşteri Numaram: 1028689037’dir. Bu nedenle, paket yenileme işlemi sırasında gerçekleştirilen telefon görüşmesine ait ses kaydının acilen incelenmesini ve görüşmede tüm Süper Lig maçlarını izlemek istediğimi açıkça belirttiğimin, buna karşılık Süper Lig maçlarını kapsayan uygun paketin tanımlanacağının tarafıma bildirildiğinin tespit edilmesini talep ediyorum. Ses kaydı doğrultusunda, talebime ve görüşmede tarafıma aktarılan koşullara uygun, tüm Süper Lig maçlarını kapsayan TV paketinin tarafıma ek ücret çıkarılmadan tanımlanmasını ve hatalı olarak tanımlanan “bc Eğlence ve Avrupa’nın Yıldızı” paketinin buna göre düzeltilmesini istiyorum.

Ayrıca 03.09.2026 – 02.09.2027 tarihleri arasındaki 12 aylık taahhüt sürecinde tarafıma herhangi bir cayma bedeli, ek ücret veya başka bir maliyet yansıtılmamasını talep ediyorum. Yapılacak düzeltme sonrasında internet paketimin ve mevcut 579 TL/ay internet bedelimin korunarak, TV paketimin telefon görüşmesinde tarafıma sunulan ve bu koşullarda kabul ettiğim, tüm Süper Lig maçlarını içeren paket doğrultusunda düzenlenmesini rica ediyorum. İlgili ses kayıtlarının incelenerek satış görüşmesinin değerlendirilmesini ve mağduriyetimin herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli yansıtılmadan ivedilikle giderilmesini bekliyorum.