Taahhüt Süresi Bitmeden Yeni Ücretin Faturaya Yansıtılması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Digiturk Sporun Yıldızı paketine yaklaşık bir ay sonra bitecek olan taahhüdüm kapsamında aboneyim. 02.06.2026 günü Digiturk tarafından arandım ve taahhüdümü yenilemek istediler. Telefonda henüz bir ay daha mevcut taahhüdümün olduğunu, bu süre boyunca 370 TL ödeyeceğimi belirttim. Karşı taraftaki temsilci bana yeni dönemde ücretin 589 TL olacağını ve paket içeriklerini anlattı, ben de bunu kabul ettim. Ancak özellikle yeni fiyatın taahhüt bitiş tarihinden sonra başlayacağını söylediler.

Buna rağmen bugün faturamı ödemek istediğimde, aradan sadece üç gün geçmiş olmasına rağmen bu ayki faturama 589 TL yansıtıldığını gördüm. Yani telefonda belirtildiğinin aksine yeni ücret hemen bu aya uygulanmış. Müşteri numaram 1022289297’dir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise düzgün bir açıklama yapmak yerine dalga geçer gibi üyelik iptal merkezine yönlendirildim ve sorunuma yönelik herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem verilen sözlere uyulmaması hem de müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, bu fatura dönemi için tarafıma yalnızca taahhüdüm altında ödediğim 370 TL tutarının uygulanmasını, 589 TL’lik ücret yansıtılmamasını ve yeni fiyatın yalnızca taahhüdümün bittiği tarihten itibaren geçerli olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek acilen giderilmesini rica ederim.