Yanlış Taahhüt Tarihiyle Haksız Fatura Çıkarıldı, Mağdur Edildim

01.12.2025 tarihinde Digiturk tarafından telefonla arandım ve “Sporun Yıldızı” paketim için paket yenileme teklifi aldım. Görüşmede taahhüt süremizin ne zaman biteceğini özellikle sordum, müşteri temsilcisi de taahhüdümün aralık ayının sonunda, yani 31.12.2025 tarihinde biteceğini söyledi. Bunun üzerine bekleyeceğimi belirttim ve görüşmeyi sonlandırdık.

Ancak birkaç gün sonra tarafıma taahhüdümün bittiğine ve aralık ayı için 966,54 TL tutarında fatura oluşturulduğuna dair mesaj geldi. 05.12.2025 tarihinde Digiturk ile tekrar iletişime geçerek bu duruma itiraz ettim ve özellikle 01.12.2025 tarihli telefon görüşmemin ses kayıtlarının dinlenmesini, orada taahhüt bitiş tarihinin “aralık ayının sonu” olarak söylendiğinin net şekilde görüleceğini ilettim. Buna rağmen bugün tekrar aradığımda herhangi bir hata olmadığını, faturayı ödemem gerektiğini söylediler.

Müşteri numaram 1015773880’dir. Kendi temsilcilerinin verdiği yanlış bilgiye rağmen mağdur edilen tarafın ben olmamı kabul etmiyorum. Taahhüdümün 31.12.2025’te biteceği bilgisini kendileri verdiği halde taahhüdüm bitmiş gibi işlem yapılıp 966,54 TL’lik fatura çıkarılması hem haksız hem de tüketici açısından güven sarsıcı bir durumdur.

Digiturk’ün, ilgili telefon görüşmesi kayıtlarını inceleyerek tarafıma verilen taahhüt bitiş tarihine ilişkin yanlış bilginin gereğini yapmasını, aralık ayına ait 966,54 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve aboneliğimin bana söylenen koşullara göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde ödemeyi yapmayacağımı ve süreci ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.