Taahhüt Edilen 750 TL Ücretin Üzerinde 1.200 TL Fatura Ve Kesintili İnternet

Yaklaşık 48 gün önce Digiturk internet aboneliği başlattım ve aylık 750 TL ödeyeceğim söylendi. Ancak dün itibarıyla tarafıma 1.200 TL tutarında fatura gönderildi. Aboneliğim başladıktan kısa süre sonra internetimde sık sık kesintiler yaşanmaya başladı ve bu arıza hâlâ devam ediyor. Buna rağmen kullanamadığım, düzgün hizmet alamadığım günlerin de ücreti faturaya yansıtılmış durumda.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Görüşmelerde arıza kaydı oluşturuldu, arıza giderildiğinde kullanmadığım günlerin ücretinden düşüleceği ifade edildi. Son görüşmemde konuşmanın ses kaydını almak istediğimi belirttiğimde ise müşteri temsilcisi görüşmeyi sonlandırdı. Abonelik numaram 1031574089’dur.

Hem taahhüt edilirken belirtilen aylık 750 TL’lik ücretin aşılması hem de arıza nedeniyle kesintili ve verimsiz kullandığım internet hizmeti için ücret talep edilmesi kabul edilebilir değildir. Kullanmadığım ve arıza nedeniyle faydalanamadığım hizmet bedellerinin faturamdan düşülmesini, 1.200 TL olarak yansıyan fazla faturanın iptal edilerek taahhüt edilen tutara göre düzeltilmesini ve arızanın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.