to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 500 TL Ücretine Rağmen 3.300 TL Fatura Kesildi
Digiturk internet aboneliği için geçen ay telefon üzerinden 16 Mbps fiber paketine taahhüt verdim. Görüşme sırasında aylık ödememin 400–500 TL civarında olacağı söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek taahhüt onayı verdim.
Ancak bu ay faturamı incelediğimde yaklaşık 3.300 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Taahhütlü olduğum ve çok daha düşük bir ücrete anlaşmış olmama rağmen böyle yüksek bir rakamla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Konu ile ilgili Digiturk müşteri hizmetlerini aradım fakat bana tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sorunum çözülmedi. Telefonda taahhüt verdiğim fiyatın geçerli olması ve faturamın buna uygun şekilde düzenlenmesi gerektiğini düşünüyorum.
Ben, abone Serkan A****** olarak, Digiturk’ten talebim bu ay tarafıma yansıtılan yaklaşık 3.300 TL’lik faturanın derhal düzeltilmesi ve taahhüt sırasında belirtilen 400–500 TL civarındaki ücretin uygulanmasıdır. Aksi halde haksız bir borçlandırma ile karşı karşıya bırakıldığımı kabul ediyor ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Digiturk internet hizmeti için 549 TL olarak taahhütlü şekilde anlaşmamıza rağmen, Şubat döneminde tarafıma 3.312 TL tutarında fatura çıkarıldı. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan taahhütsüz ücret üzerinden fatura düzenlenmiş gibi işlem yapılmış.
Konu ile ilgili Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, çağrı kayıtlarının dinlenmesini ve benimle yapılan anlaşmanın teyit edilmesini talep ettim. Ancak çağrı kayıtlarını dinlemediklerini, herhangi bir çözüm de üretemeyeceklerini söyleyerek mağduriyetimi gidermediler.
Muğla Fethiye’de kullandığım bu internet hizmeti için, Şubat dönemine ait çıkarılan 3.312 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve başta konuşulup onayladığım 549 TL’lik taahhütlü tutar üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.
