Açıkça Söylenen 349 TL Ücretin Üzerine Çekilen Fazla Ücretler Ve Cevap Verilmeyen Şikayet

Evime Bein Sports paketini kurdururken aylık 349 TL üzerinden anlaştım. Kutuyu getiren görevliye ve telefonda görüştüğüm kişiye defalarca, en az 10 kez, 349 TL’den fazla bir ödeme yapıp yapmayacağımı özellikle sordum. Her seferinde 349 TL’nin üzerine kesinlikle ek bir ücret yansımayacağı söylendi. Ancak yaklaşık 2–3 ay sonra faturamı kontrol ettiğimde kartımdan ve faturamdan 559–579 TL civarında ücret çekildiğini fark ettim. Bana açıkça söylenen fiyatın çok üzerinde, haberim ve onayım olmadan ücretlendirme yapılması nedeniyle kendimi resmen dolan mağdur hissediyorum.

1032122423 numaralı aboneliğimle ilgili olarak Digiturk/Bein müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım ve kayıt açıldı. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse aramadı, herhangi bir dönüş sağlanmadı ve yüksek ücretlendirme aynen devam etti. Hem başta verilen sözlerin tutulmaması hem de şikayetimle ilgilenilmemesi güvenimi tamamen sarsmış durumda. İsterlerse yaptığımız telefon görüşmelerinin ses kayıtlarını dinleyerek bana söylenen fiyat bilgisini ve onayımı açıkça görebilirler.

Başında açıkça ifade edilen 349 TL’lik ücretin eksiksiz uygulanmasını, bu tutarın üzerindeki sonradan yansıtılan tüm fazladan ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve abonelik koşullarım ile aylık ödememin yazılı ve şeffaf şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.