Taahhüt Edilen 35Mbps Hız Sağlanmadı, 600 TL Aylık Ücret Haksız, İptal Talebi

Digiturk üzerinden kullandığım 35 Mbps internet paketimle ilgili yaklaşık üç‑dört yıldır aynı problemi yaşıyorum. Evde internet hızım hiçbir zaman paketimde yazan hıza yaklaşmıyor, yapılan tüm hız testlerinde en fazla 7 Mbps değerini görüyorum ve bu hızla 10 dakikalık bir videoyu bile neredeyse 1 saatte izleyebiliyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde hız testi yapılıp modeme reset atıldı ve “eğer sorun devam ederse tekrar arayın, arıza ekibi yönlendiririz” denildi. Ancak bunca zamandır bir kez bile ekip gelmedi, sahada hiçbir kontrol yapılmadı ve sorun hiç düzelmedi. Buna rağmen her ay 600 küsur lira ödeme yapmaya devam ediyorum.

Artık bu durumdan gerçekten çok sıkıldım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İnternet bağlantımın gerçekten taahhüt ettiğiniz hızda ve kesintisiz şekilde çalışacak hâle getirilmesini ya da bu sorun yıllardır çözülemediği için cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.