Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızın Sağlanmaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmemesi

Digiturk’ün “12 ay taahhütlü Uydu Eğlencenin ve Avrupa'nın Yıldızı 100 Mbps” paketine internet ve kutulu müşteri olarak üyeyim. Pakette 100 Mbps hız taahhüdü verilmesine rağmen, üyeliğimin başından beri internet hızım hiçbir zaman 30 Mbps’nin üzerine çıkmıyor.

Aynı adreste Türk Telekom altyapısını kullanan farklı bir internet sağlayıcısından yıllarca sorunsuz şekilde 100 Mbps hız almış biri olarak, yaşadığım bu hız probleminin altyapıyla ilgili olmadığını net bir şekilde biliyorum. Buna rağmen Digiturk’ten aldığım hizmette, hızım hep düşük seviyede kalıyor ve vaat edilen performans sağlanmıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum ve sorunumu anlatacak muhatap bulamıyorum. Yaklaşık bir hafta önce arıza kaydı açtırmama rağmen, bu süreçte ne bir geri dönüş aldım ne de sorunumun çözümü için benimle herhangi bir şekilde iletişime geçildi. Müşteri numaram 33298280’dir.

Vaat edilen 100 Mbps hızı istikrarlı şekilde alabileceğim şekilde bağlantımın düzeltilmesini, hız düşüklüğü sorunumun teknik olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorun çözülemeyecekse de taahhüdümün cezasız feshi konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.