Söz Verilen 50 Mbps Hızı Alınmıyor Ve Arıza Kayıtları Kapanıyor

Digiturk üzerinden 50 Mbps hızında internet paketi için anlaşma yaptım; ancak aboneliğimin başladığı günden bu yana yaklaşık üç ay boyunca 15 Mbps’in üzerinde hız alamıyorum. Anlaşmada belirtilen hız ile tarafıma sunulan hizmet arasında ciddi bir fark bulunuyor.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, her seferinde arıza kaydı açıldığı ve ekiplerin beni arayacağı söyleniyor; ancak ne arayan oluyor ne de gelen bir ekip var. Tekrar aradığımda ise kaydın kendiliğinden kapandığını belirtiyorlar. Görüşmelerde sorunun ev içi tesisattan kaynaklanabileceği belirtiliyor; ancak yıllardır aynı adreste farklı firmalardan internet hizmeti aldım ve ev içi bağlantılarla ilgili hiçbir sorun yaşamadım. Bunu özellikle ifade etmeme rağmen yine de ekiplerin bakacağı söylenip süreç aynı kısır döngü içinde devam ediyor.

Ayrıca sorunun kaynağını tespit etmek için gelmesi gereken ekipler benden servis ücreti talep ediyor. Söz verilen internet hızını aylardır alamazken ve hizmet eksik sunulurken bir de bunun için servis ücreti ödemek istemiyorum. Anlaşma yaptığım 50 Mbps hızın tarafıma gerçekten sağlanmasını, gerekirse teknik ekibin adrese gelerek gerekli kontrolleri herhangi bir servis ücreti yansıtılmadan yapmasını ve sürekli kapanan arıza kayıtlarıyla oyalama yerine sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca taahhütlü bir hizmet almama rağmen vaat edilen hız sağlanmıyorsa, taahhüt iptali konusunda da mağdur edilmek istemiyorum.